Справочная информация по пользованию системами видеонаблюдения
Собрали в одном месте ответы на вопросы, которые чаще всего задают наши клиенты после установки системы видеонаблюдения. Если ответа на ваш вопрос здесь нет — позвоните нам, подскажем по телефону.
Как посмотреть камеры
Просмотр возможен с любого устройства — с компьютера, планшета или смартфона. На телефон устанавливается приложение производителя оборудования, в него один раз добавляется ваш регистратор, после чего камеры доступны из любой точки, где есть интернет. Логин и пароль выдаются при сдаче объекта, их лучше сохранить: восстановление требует выезда специалиста.
Просмотр в реальном времени и просмотр архива — разные режимы в одном приложении. В архиве шкала времени обычно подсвечена цветом там, где есть запись.
Сколько хранится архив
Глубина архива зависит от объёма жёсткого диска, количества камер, их разрешения и режима записи. При постоянной записи типовой срок — от 7 до 30 суток, дальше старые записи автоматически затираются новыми. Если запись включается по движению, тот же диск держит архив заметно дольше.
Главное правило: если нужна запись конкретного события — обращайтесь сразу, не откладывая на недели. Через месяц её, скорее всего, уже не будет.
Как получить запись с камеры
Запись выдаётся собственнику объекта или его представителю. Порядок обращения, форма заявления и способы передачи файла подробно описаны в отдельной инструкции: Как получить запись с камеры.
Если запись нужна для полиции или суда — скажите об этом при обращении, файл выгружается вместе со служебной информацией о дате и времени.
Пропало изображение с камеры — что делать
Прежде чем звонить, проверьте три вещи — примерно в половине случаев проблема решается за минуту:
- Интернет. Если пропали все камеры сразу, а не одна — почти всегда дело в интернете или в питании роутера. Перезагрузите роутер и подождите пару минут.
- Питание регистратора. На корпусе должен гореть индикатор. После отключения света оборудование иногда не запускается само, если розетка обесточена.
- Одна камера из всех. Чаще это повреждение кабеля или разъёма — например, после ремонта, сильного ветра или работ на фасаде. Тут уже нужен выезд.
Если ничего из этого не помогло — звоните, разберёмся удалённо или приедем.
Нужно ли обслуживать систему
Да, и дело не только в гарантии. Камеры со временем пылятся и теряют резкость, объективы запотевают, жёсткие диски изнашиваются от постоянной перезаписи, а настройки сбиваются после скачков напряжения. Регулярная проверка нужна, чтобы в момент, когда запись действительно понадобится, она оказалась на месте.
При техническом обслуживании у нас действует пожизненная гарантия на смонтированное оборудование.
Куда обращаться
Офис: г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, 54. Телефон и МАХ: +7 (987) 254-31-94.
Полезные материалы по теме: установка видеонаблюдения в Уфе, сколько стоит система, как выбрать камеру для дома, видеонаблюдение в многоквартирном доме.